+ Los Abusos Funerarios no se suelen denunciar

No se suelen poner denuncias contra los ABUSOS en servicios funerarios por vergüenza, por todo lo que representa el acto de despedida de un ser querido. Parece que no queda bien reclamar, se suele comentar en privado, entre la familia, pero nada más. Queremos terminar cuanto antes ese amargo trago del proceso funerario y seguir con nuestro dolor en la vida cotidiana. Las funerarias lo saben perfectamente, lo tienen todo bien estudiado.

No les interesa que la denuncia administrativa suba a la Oficinas de Consumo Municipal y la Agencia Catalana de Consumo, te llaman antes de un mes y no les importa devolver una parte de lo cobrado, pero tienes que firmar un contrato CONFIDENCIAL, que te obliga a no divulgar la existencia del mencionado contrato, ni hablar del tema. En reuniones con los Ayuntamientos, nos dicen "es que no tenemos quejas de los servicios funerarios", claro las pocas se compran o no se denuncian por vergüenza. En Catalunya es normal una factura de 6.000 a 9.000 euros.

Y si hay denuncias, todo se arregla con un CONTRATO CONFIDENCIAL

Ir al Contrato Confidencial de Memora y Serveis Funeraris de Barcelona (lo que suelen hacer).

Ir al Contrato Confidencial 1º Parte

+ La Hoja Reclamación/Queja/Denuncia

Las funerarias tienen la obligación de disponer de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia para facilitar que los consumidores y usuarios que lo soliciten, puedan formular por escrito su reclamación en el mismo establecimiento y así dejar constancia de este hecho y también posibilitar el acuerdo o solución al conflicto.


Las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia están integradas por un juego unitario de impresos compuesto por tres ejemplares: uno para la persona consumidora, uno para el organismo habilitado, y el tercero para el empresario o empresaria.


Las instrucciones para rellenar y tramitar la hoja oficial de queja, reclamación y denuncia irán impresas al menos en la copia que debe permanecer en poder de la persona consumidora o usuaria una vez tramitado.

Tramitación de la hoja oficial de queja, reclamación y denuncia:
En relaciones de consumo con presencia física simultánea del comprador y del vendedor:

  • La persona consumidora puede rellenar la hoja en el mismo establecimiento.
  • La hoja debe incluir los siguientes datos: la identidad, la identificación del establecimiento, la exposición clara y concisa de los hechos motivo de la queja, reclamación o denuncia, concretando al máximo la petición, el lugar y la hora de los hechos, y su firma.
  • El empresario, o quien lo represente, debe firmara el espacio reservado para tal fin. La firma de la hoja se puede suplir por el sello de la empresa.
  • En la hoja se indicará la fecha de entrega en el establecimiento.
  • El establecimiento puede formular alegaciones en ese momento o contestar la persona consumidora en la hoja.
  • La persona consumidora debe quedarse con dos ejemplares de la hoja, y el establecimiento, con el otro.
  • La firma del empresario, o de quien el / la represente, sólo tiene los efectos de acuse de recepción de la queja, reclamación o denuncia formulada. La firma de la hoja se puede suplir por el sello de la empresa.

En cuanto a las quejas y reclamaciones:

  • Es necesaria la presentación previa de la queja o reclamación al empresario.
  • Si la persona consumidora no recibe una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 1 mes desde que el empresario ha tenido conocimiento de la formulación, puede enviar el ejemplar de la hoja a un organismo habilitado.

En cuanto a las denuncias:

  • La persona consumidora lo remitirá, junto con la documentación y los elementos de prueba que procedan, al Servicio Público de Consumo.

Modelo de Hola Reclamación/Denuncia.

http://www.consum.cat/doc/doc_59629304_1.pdf

Servicios públicos de consumo

Si no recibe una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 1 mes, presente una reclamación en la OMIC de su municipio o en la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de su comarcasi no hay OMIC en su municipio, o en la Agencia Catalana del Consumosi no tiene acceso a ninguna OMIC ni OCIC.

Para dar una solución satisfactoria a la reclamación presentada, los organismos que la tramitan disponen de dos procedimientos complementarios: la mediación y el arbitraje. 

Servicios públicos de consumo

Si no recibe una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 1 mes, presente una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidorde su municipio o en la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de su comarcasi no hay OMIC en su municipio, o en la Agencia Catalana del Consumosi no tiene acceso a ninguna OMIC ni OCIC.

Para dar una solución satisfactoria a la reclamación presentada, los organismos que la tramitan disponen de dos procedimientos complementarios: la mediación y el arbitraje. 

Ir al Decret 121/2013 de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, en les relacions de consum

+ 20 modelos de denuncias más corrientes

Este apartado es para ayudar a redactar la Hoja reclamación denuncia, con 20 supuestos que suelen ocurrir en las contrataciones de un servicio funerario, cada infracción un Hoja Queja/Reclamación/Denuncia. Debajo están las ordenanzas de Viladecans y Hospitalet de Llobregat, casi todas las ordenanzas son muy parecidas y la Ley 2/1997 de servicios funerarios de Catalunya, donde están recogidos los derechos de los ciudadanos, sin contar con las demás leyes en defensa del consumidor.

La funeraria antes de pasar un mes tiene la posibilidad de arreglar las reclamaciones, siempre firmando un contrato CONFIDENCIAL (ilegal), no les interesa que las estadísticas suban y los Organismos Oficiles les puedan abrir un expediente sancionador por acumulación de reclamaciones. Las funerarias tienen que saber que es un servicio esencial de interés general, sin información, con fuerte carga emocional y tiene que ir con la máxima transparencia y cumpliendo la Ley.

Ir a la Hoja Queja/Reclamación/Denuncia.

Ir a las 20 denuncias que se suelen encontrar en una funeraria

Ir a los artículos de Derechos en la ordenanza de servicios funerarios de Viladecans.

Ir a los artículos de Derechos en la ordenanza de servicios funerarios de Hospitalet Llobregat.

Ir a los artículos de Derechos en la ordenanza de servicios funerarios de Barcelona.

Ir a los artículos de Derechos en la Ley 2/1997 de servicios funerarios de Catalunya.

Con el correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. te lo enviamos en formato Word para más comodidad.

+ Código de Consum de Catalunya - Prescripción

La prescripción de las faltas administrativas (hojas de reclamación) viene reflejado en la Llei 22/2010 del 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya, en el artículo 335-1, para las faltas leves, 2 años, para las faltas graves 3 años y las muy graves 4 años.

Ir al Codi de Consum de Catalunya.

+ La vía Judicial

La Ley de enjuiciamiento civil (artículos 437 y siguientes) permite, en supuestos de singular simplicidad, que el ciudadano acuda al juzgado para reclamar deudas sin valerse necesariamente de los servicios profesionales de abogado y procurador.

El juicio de menor cuantía para reclamaciones que no excedan 2000 €  
Ley 4 / 2011, de 24 de marzo, de modificación de la Ley 1 / 2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, para facilitar la aplicación en España de los procesos europeos monitorio y de escasa cuantía, permite en supuestos de singular simplicidad que el ciudadano acuda al juzgado para reclamar deudas sin valerse necesariamente de los servicios profesionales de abogado y procurador. Entre otros: el juicio verbal para la reclamación de cantidades que no excedan de 2000 €.

El juicio verbal

Para formular cualquier reclamación de cantidad que no exceda de 2000 € se puede presentar demanda de juicio verbal sin necesidad de utilizar preceptivamente los servicios de abogado y procurador. Para ello, puede utilizar los impresos normalizados que tiene en los juzgados a su disposición.

La demanda

Debe formular la reclamación por escrito, y puede utilizar elimpreso normalizado que le facilitarán en el juzgado, el solicitante debe anotar sus datos personales y de identificación, así como los de la persona o personas a las que demanda y el domicilio o domicilios donde se les pueda citar, y debe expresar con claridad y precisión la petición de condena al pago de la cantidad concreta que reclame, más intereses y costas.

Lugar de presentación 
Como regla, debe presentar el impreso o escrito de demanda en el juzgado de primera instancia del domicilio del demandado
. Cuando se dirijan contra sociedades, empresarios o profesionales con relación a su actividad empresarial o profesional también se pueden presentar en el juzgado del lugar donde lleven a cabo la actividad.

También puede hacer una reclamación por ESTAFA, si queda admitida a trámite es un tema penal y no hace falta abogado ni procurador. El Fiscal tiene que encontrar indicios de un delito.

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